Total Quality Management (TQM) is a combination of quality and management tools aimed at increasing businessand reducing losses due to wasteful practices. An important part of TQM is its phi losophy towards continually improving businesses and products. This program offers participants a unique opportunity to enhance their skills in the area of TQM.It introduces them to the modern tools and techniques necessary for establishing quality systems that satisfy the requirements of international standards and the objectives of their organizations.The program is accredited by the American Institute of Healthcare and Hospital Management AIHC .

• كيفية تطبيق العاملين بالمستشفيات والمراكز الطبية لإدارة الجودة الشاملة في الخدمات الطبية
• تزويد المشاركين بالمعرفة اللازمة لتطوير مهاراتهم وخبراتهم في التعامل مع المريض بعناية وحماية المرضي وكذلك حماية انفسهم
• التعرف على ماذا تفي الجودة الشاملة في المستشفيات والمراكز الصحية
• التعرف على تطبيقات الجودة الشاملة في المستشفيات والمراكز الصحية
• التعرف على كيفية وضع معايير الجودة الشاملة في المستشفيات ومقاييس الجودة في المستشفيات

• القيادة الطبية بالمستشفيات والمسئولون عن إدارة المستشفيات وإدارة الأقسام الطبية والأقسام الخاصة بالخدمات الطبية والفنية والإدارية.
• العاملون في المجالات الصحية في المستشفيات العامة والخاصة والجامعية ( الاطباء البشريين – الصيادلة – اطباء الاسنان – اخصائيين التمريض – كليات العلوم والطب البيطري )
• وجميع الطلاب بالسنوات النهائية للكليات العلمية كلية الطب البشري والاسنان والصيدلة والعلاج الطبيعي وكلية التمريض العالي.

• Introduction to Quality Planning
• Establish the project
• Identify customers
• Discover customer needs
• Develop services
• Develop a process
• Develop process controls

• Introduction to quality system standards
• ISO-9000 standards
• Quality system documentation process
• Joint Commission International (JCI) standards and national standards

• Introduction to information management
• Medical records
• Health care information systems
• Basic statistics
• Quality measurement tools in health care settings
• Statistical process control

• Introduction to Six Sigma
• Define phase
• Measure phase
• Analyze phase
• Improve phase
• Control phase

• Quality management and performance improvement (PI)
• Management of health care systems
• Breakthrough in patient safety
• Roadmap to PI

• Organization behavior
• Work teams
• Understanding people
• Managing human resources